Uvjeti pružanja usluge

Opći uvjeti poslovanja

Web trgovinu www.maxiigracke.hr vodi MAXITOY sp. z o.o.. Podaci o tvrtki su sljedeći:
Porezni broj(NIP): PL 7011298998

ul. HOŻA, nr 86, WARSAWA, 00-682, Polska

1. Općenito

Opći uvjeti poslovanja sastavljeni, na temelju preporuka međunarodnih kodeksa za web i elektroničko poslovanje. S dječjom web trgovinom Maxi Igračke (u daljnjem tekstu „dječja web trgovina“) upravlja tvrtka MAXITOY sp. z o.o. (u daljnjem tekstu "Trgovac").

Registracijom u dječjoj web trgovini posjetitelj dobiva korisničko ime koje je jednako adresi njegove elektronske pošte i korisničku lozinku koju postavlja sam korisnik. Korisničko ime i lozinka korisnika nedvosmisleno određuju i povezuju ga s unesenim podacima. Posjetitelj registracijom potvrđuje i jamči da je punoljetna, potpuno poslovno sposobna osoba. Registracijom posjetitelj postaje korisnik i stječe pravo na kupnju. Kupnjom proizvoda korisnik postaje kupac.

Ovim Općim uvjetima poslovanja definiraju se djelovanje dječje web trgovine, prava i obveze posjetitelja, korisnika i kupca te poslovni odnos između Trgovca i korisnika kao kupca proizvoda iz ponude dječje web trgovine.

2. Dostupnost informacija

Trgovac se obvezuje da će korisniku uvijek biti dostupne:

  • podaci o identitetu Trgovca (prvenstveno naziv i sjedište tvrtke te broj registra u kojem je tvrtka upisana);
  • kontakt podaci koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju s Trgovcem (adresa elektronske pošte itd.);
  • informacije o bitnim značajkama proizvoda ili usluga iz ponude dječje web trgovine, uključujući postprodajne usluge i garancije;
  • informacije o dostupnosti proizvoda ili usluga iz ponude dječje web trgovine;
  • način i uvjeti dostave proizvoda ili izvršenja usluga, prvenstveno mjesto i rok dostave;
  • informacije o načinu plačila;
  • podaci o vremenskoj valjanosti ponude iz dječje web trgovine;
  • informacije o roku unutar kojeg je još moguće odustati od ugovora i uvjetima za odustajanje;
  • informacije o mogućnosti vraćanja proizvoda i o tome, ako i koliko takvo vraćanje košta korisnika;
  • informacije o postupku za pritužbu korisnika te podaci o kontakt osobi Trgovca za kontakte s korisnicima.

    3. Ponuda proizvoda, rok isporuke i preuzimanje

Ponuda proizvoda u dječjoj web trgovini često i brzo se mijenja i ažurira zbog prirode poslovanja putem interneta. 

Rok isporuke proizvoda koji su na skladištu je 3-4 radna dana za adrese isporuke u Hrvatskoj, osim ako dostavna služba na pojedinu adresu isporuke ne isporučuje kasnije. Za ostale proizvode važi rok isporuke koji je naveden uz proizvod u dječjoj web trgovini. Svaki proizvod iz web trgovine dostupan je u razumljivom roku.

4. Načini plačila

Trgovac korisniku omogućuje sljedeće načine plačila za kupnju proizvoda iz dječje web trgovine:

  • Plaćanje bankovnom karticom
  • Plaćanje pouzećem

Narudžbe pravnih osoba primamo samo uz plaćanje unaprijed.

5. Cijene i popusti

Online cijena vrijedi za sve registrirane korisnike dječje web trgovine Trgovca.

Sve cijene u dječjoj web trgovini navedene su u eurima i uključuju PDV, osim ako nije izričito navedeno drugačije. Sve cijene u web trgovini odnose se na cijene proizvoda i ne uključuju troškove dostave (vidi točke 3. i 10.). Sve cijene vrijede samo za elektroničku narudžbu proizvoda putem web trgovine. Popusti se međusobno ne zbrajaju. Kodovi za popust ne vrijede na već snižene proizvode (osim ako nije drugačije određeno) te na proizvode koji su isključeni u određenoj akciji.

Sve cijene vrijede u trenutku predaje narudžbe i nemaju unaprijed određenu valjanost, stoga vrijede samo do njihove promjene. Unatoč iznimnim naporima Trgovca da osigura najnovije i točne podatke, može se dogoditi da je informacija o zalihi netočna. U slučaju iz prethodnog rečenice i u slučaju kada se zaliha proizvoda promijeni tijekom obrade narudžbe, to jest od trenutka predaje narudžbe do potvrde narudžbe, Trgovac će:

  • U slučaju da je cijena proizvoda 0, to znači da je došlo do pogreške prilikom uvrštavanja proizvoda u asortiman trgovine. Ovaj proizvod nije dostupan za kupnju. Sve informacije o ovom proizvodu nisu aktualne i podložne su provjeri. Sve narudžbe koje sadrže proizvode s cijenom 0 bit će odbijene. Hvala na razumijevanju.
  • korisniku (kupcu) to priopćiti i u takvom slučaju ima mogućnost promijeniti svoju narudžbu ili je djelomično ili potpuno otkazati;
  • odnosno korisniku (kupcu) omogućiti odustajanje od kupnje i istovremeno mu ponuditi rješenje koje će ići u obostranu korist i zadovoljstvo.

    6. Postupak kupnje

6.1. Tehnički koraci koji vode do sklapanja kupoprodajnog ugovora

U postupku kupnje korisniku (kupcu) dostupni su sljedeći tehnički koraci:

  • prijava u web trgovinu pomoću elektroničke adrese ili korisničke lozinke, ako je korisnik (kupac) prethodno stvorio korisnički račun (vidi također točku 1.);
  • pretraživanje pojedinog proizvoda u ponudi proizvoda u web trgovini;
  • odabir proizvoda za kupnju;
  • dodavanje odabranog proizvoda za kupnju u košaricu;
  • određivanje količine proizvoda za kupnju u košarici;
  • pregled cijene odabranog proizvoda u odabranoj količini, uključujući obračunati porez, ako se taj obračunava;
  • odabir načina plaćanja (vidi također točku 4.);
  • pregled narudžbe s odabranim načinom dostave proizvoda i obračunatim troškovima dostave, ako se ti obračunavaju, te potvrda i predaja narudžbe, čime se završava kupnja (vidi također točke 6.3. i 6.4.).

6.2. Tehnološka sredstva koja omogućuju prepoznavanje i ispravljanje pogrešaka prije predaje narudžbe

Prije predaje narudžbe korisniku (kupcu) putem grafičkog korisničkog sučelja omogućeno je da odmah, jednostavno i bez poteškoća:

  • vidi i pregleda koje je proizvode odabrao i dodao u košaricu;
  • vidi i pregleda cijenu pojedinog proizvoda te ukupnu cijenu cijele odabrane količine pojedinog proizvoda;
  • mijenja odabranu količinu pojedinog proizvoda i izračuna novu cijenu tako promijenjene količine;
  • uklanja odabrane proizvode koje ne želi kupiti iz košarice; te
  • obračunava pripadajući porez, u skladu s poreznom stopom koja vrijedi za odabrani proizvod i njegovu cijenu (osnovu za porez).

Prije potvrde narudžbe korisniku (kupcu) putem grafičkog korisničkog sučelja omogućeno je da odmah, jednostavno i bez poteškoća:

  • mijenja odabrani način plaćanja te
  • pregleda i potvrdi pojedinačne promjene.

6.3. Narudžba prihvaćena

Nakon predaje narudžbe korisnik (kupac) od Trgovca putem elektroničke pošte prima obavijest da je narudžba prihvaćena. Narudžbu možete besplatno otkazati sve do predaje narudžbe u dostavu.

Korisniku (kupcu) su u njegovom profilu na web stranici Trgovca uvijek dostupni iscrpni podaci o statusu i sadržaju pojedine narudžbe.

6.4. Narudžba potvrđena

Nakon primitka narudžbe, narudžba ide u daljnju obradu. Trgovac nakon primitka narudžbe pregledava, provjerava dostupnost naručenih proizvoda i potvrđuje narudžbu ili je iz razloga odbija. Trgovac može telefonski kontaktirati korisnika (kupca) na dostavljeni kontakt broj kako bi provjerio podatke ili osigurao točnost isporuke. 

6.5. Robu otpremamo

Trgovac u dogovorenom roku priprema, šalje naručene proizvode i o tome obavještava korisnika (kupca) putem elektroničke pošte.

7. Dokumentacija proizvoda u vezi s narudžbom

Prodavatelj korisniku koji kupuje robu u internetskoj trgovini izdaje elektronički račun i šalje ga na e-mail adresu kupca navedenu u narudžbi. Dokumentacija proizvoda u obliku narudžbenice pohranjena je u elektroničkom obliku na serveru Trgovca i dostupna je korisniku (kupcu) u svakom trenutku u njegovom korisničkom profilu.

Komercijalni odnosi između Trgovca i korisnika (kupca) sklapaju se u trenutku kada Trgovac potvrdi narudžbu (vidi točku 6.3.). Od tog trenutka dalje sve cijene i drugi uvjeti kupnje su fiksirani i važe i za Trgovca i za korisnika (kupca).

8. Povrat

Kupac ima pravo vratiti naručene proizvode u roku od 14 dana od dana preuzimanja, bez navođenja razloga za takvu odluku. Povrat robe unutar 14 dana je vrlo jednostavan i besplatan za kupca.
Za povrat artikla potrebno je klikom na poveznicu izraditi povratnu naljepnicu, ispuniti obrazac i pošiljku predati u najbliži GLS paketomat. Kupljene proizvode potrebno je vratiti najkasnije u roku od 14 dana.

Kupljene proizvode potrebno je vratiti u originalnoj i neoštećenoj ambalaži (na ambalaži proizvoda ne smije biti poštanskih naljepnica ili sličnog) i u nepromijenjenoj količini, osim ako su proizvodi uništeni, pokvareni, izgubljeni ili je njihova količina smanjena, a za to nije kriv kupac.

Za vraćene proizvode Prodavatelj. kupcu odmah, kada je to moguće, najkasnije u roku od 14 dana od primitka vraća uplaćeni iznos ili iskorišteni poklon bon, eventualno korištene promocijske kodove i druge popuste kupcu se ne vraćaju. Dobavljač vraća uplatu za robu kupcu na bankovnu karticu, ako je narudžba plaćena karticom, ili na IBAN račun kupca, ako je robu platio kuriru. Korišteni poklon bon Prodavatelj. vraća u obliku dobropisa. Ukoliko je artikal vidljivo rabljen, prljav, oštećen, originalno pakiranje oblijepljeno naljepnicom dostavne službe i sl. udružujemo pravo na smanjenje kupoprodajne cijene odn odbijanje odustajanja od ugovora. Ako je pakiranje otvoreno, proizvod mora biti kao nov, bez tragova korištenja.

Firmama, obrtnicima i drugim pravnim osobama omogućujemo vraćanje pošiljki u okviru jamstvenih uvjeta. Pravne osobe nemaju mogućnost odustajanja od ugovora u roku od 14 dana ili povratka kao što to vrijedi za kupce (fizičke osobe). Povrat novca nažalost nije moguć.

Ako ste platili artikal koji nije na zalihi, ponudit ćemo vam drugi artikal ili vratiti novac.

9. Reklamacije

Kupac može u bilo kojem trenutku u okviru jamstvenog roka uputiti reklamaciju ako je proizvod pokriven jamstvom. Tijekom jamstvenog roka, potrošač može od jamca zatražiti besplatno uklanjanje kvara. Ako se kvar ne može ukloniti ili ga prodavatelj ne ukloni u ukupnom roku od 45 dana, prodavatelj može proizvod zamijeniti novim, a ako novi proizvod nije dostupan – mora vratiti kupoprodajnu cijenu proizvoda.

Kakav je postupak za uveljavljivanje jamstva? Postupak uveljavljivanja jamstva strogo je definiran korak po korak i ne može se provoditi preskakanjem pojedinih koraka.

  1. Kupac mora u jamstvenom roku i u skladu s jamstvenim uvjetima pisano zatražiti od jamca uklanjanje kvara te na e-mail adresu support@maxitoy.eu poslati fotografije problematičnog dijela proizvoda i kopiju računa.
  2. Ako prodavatelj na temelju fotografija ne može utvrditi uzrok problema, kupac mora poslati proizvod zajedno s kopijom računa u skladište prodavatelja na adresu: Logistic Park P3, Gate 134–135, ul. Stachowska 17c, 62-023 Robakowo, Poljska.

Kupac ne snosi nikakve troškove za uklanjanje kvara ili zamjenu proizvoda. Ako prodavatelj utvrdi da je kvar na proizvodu nastao zbog nepravilnog postupanja kupca, zbog čega je zahtjev za jamstvo neosnovan, proizvod se može vratiti kupcu o njegovom trošku uz pisanu obavijest i uz suglasnost kupca za takvu radnju, ili se može preuzeti u skladištu prodavatelja na adresi: Logistic Park P3, Gate 134–135, ul. Stachowska 17c, 62-023 Robakowo, Poljska, tijekom trajanja jamstva, nakon čega će proizvod biti tretiran kao napušten i odgovarajuće odložen.

10. Dostava

Prodavatelj će učiniti sve što je u njegovoj moći da naručene proizvode isporuči u roku navedenom na web stranici. Dostava se vrši putem kurirske službe koju je kupac odabrao na web stranici. Ako dostava odabranim načinom ne bude moguća, prodavatelj si pridržava pravo odabrati drugu kurirsku službu za bržu i kvalitetniju dostavu, pri čemu cijena dostave ostaje nepromijenjena.

11. Sigurnost

Trgovac koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka i plaćanja. Trgovac u te svrhe koristi 128-bitni SSL certifikat koji je izdala za to ovlaštena organizacija.

Za sigurne autorizacije i transakcije s kreditnim karticama odgovara Trgovac. Autorizacije kreditnih kartica provode se u stvarnom vremenu s trenutnim provjerama podataka kod banaka. Podaci o karticama ne pohranjuju se na serveru Trgovca.

Za sigurnost je odgovoran i korisnik sam, i to tako da brine o sigurnosti svog korisničkog imena i lozinke te o odgovarajućoj programskoj i antivirusnoj zaštiti svog računala.

12. Zaštita djece

Trgovac u dječjoj web trgovini ne prihvaća narudžbe od nekoga za koga zna ili sumnja da je dijete, bez izričitog dopuštenja njegovih roditelja ili skrbnika. Trgovac u dječjoj web trgovini ne nudi slobodan pristup proizvodima ili uslugama koje su štetne za djecu.

Trgovac bez izričitog dopuštenja roditelja ili skrbnika neće prikupljati bilo kakve osobne podatke koji se odnose na djecu, niti će davati podatke primljene od djece trećim osobama, osim roditeljima ili skrbnicima.

Svaka komunikacija namijenjena djeci bit će prikladna njihovoj dobi i neće iskorištavati povjerenje djece, nedostatak iskustva ili osjećaj lojalnosti.

13. Politika privatnosti

Dio ovih Općih uvjeta poslovanja je i Politika privatnosti, koja je dostupna ovdje.

14. Mišljenja korisnika i ocjene proizvoda

Mišljenja, komentari i ocjene proizvoda koje daju korisnici ili posjetitelji dio su funkcionalnosti dječje web trgovine i namijenjeni su zajednici korisnika.

Trgovac ne odgovara za sadržaj mišljenja, komentara i ocjena proizvoda koje daju korisnici ili posjetitelji. Trgovac pregleda mišljenja, komentare i ocjene prije objave i odbija one koji sadrže očite neistine, zavaravajuće informacije, uvrede, obscenosti ili koji, po mišljenju Trgovca, ne pružaju korist drugim korisnicima ili posjetiteljima dječje web trgovine. Trgovac ne snosi odgovornost za informacije u mišljenjima, komentarima i ocjenama te se oslobađa bilo kakve odgovornosti koja proizlazi iz tih informacija.

Podnošenjem mišljenja, komentara ili ocjene, korisnik ili posjetitelj izričito se slaže s uvjetima korištenja i dopušta Trgovcu objavu dijela ili cjelokupnog teksta u svim elektroničkim i drugim medijima. Trgovac ima pravo koristiti sadržaj mišljenja, komentara ili ocjene vremenski neograničeno i u bilo koju svrhu koja je u poslovnom interesu Trgovca, uključujući objavu u oglasima ili drugim marketinškim komunikacijama. Autor mišljenja, komentara ili ocjene izjavljuje i jamči da je vlasnik materijalnih i moralnih autorskih prava na napisana mišljenja, komentare ili ocjene te da ta prava besplatno, neisključivo i vremenski neograničeno prenosi na Trgovca.

15. Odgovornost

Trgovac se trudi osigurati ažurnost i točnost podataka koji su objavljeni u svojoj web trgovini, no može se dogoditi da se osobine proizvoda ili rokovi isporuke promijene tako brzo da Trgovac ne uspije pravovremeno ispraviti podatke koji su objavljeni u dječjoj web trgovini. U takvom slučaju, Trgovac će obavijestiti korisnika (kupca) o promjenama i omogućiti mu da odustane od narudžbe ili promijeni narudžbu (vidi točku 5.).

Iako se Trgovac trudi osigurati točne fotografije proizvoda koji su na prodaju u dječjoj web trgovini, sve fotografije trebaju se smatrati simboličnima. Fotografije ne jamče osobine proizvoda.

Trgovac od trenutka slanja pošiljke s naručenim proizvodima na poštu ne odgovara za slučajeve kada dođe do fizičkih oštećenja, uništenja ili gubitka pošiljke, kao ni za slučajeve kada dođe do manjka sadržaja u pošiljci ili ako pošiljka pokazuje znakove otvaranja. U navedenim slučajevima, korisnik (kupac) mora pokrenuti postupak reklamacije kod dostavne službe ili odbiti oštećeni paket. Trgovac će zajedno s dostavnom službom osigurati da se reklamacija riješi u najkraćem mogućem roku.

16. Prigovori, sporovi i primjena prava

Trgovac poštuje važeće propise o zaštiti potrošača. Trgovac ima uspostavljen učinkovit sustav za rješavanje prigovora i ima određenu osobu s kojom se korisnik (kupac) može povezati putem elektroničke pošte u slučaju problema. Korisnik (kupac) može poslati prigovor na elektroničku adresu support@maxitoy.eu. Postupak obrade prigovora je povjerljiv.

Za ove Opće uvjete poslovanja i sve sporove između Trgovca i korisnika (kupca) primjenjuju se zakoni Republike Poljske, pri čemu se ne primjenjuju pravila međunarodnog privatnog prava koja bi upućivala na primjenu bilo kojeg drugog prava.

Za sve odnose te za prava i obveze koje nisu uređene ovim Općim uvjetima poslovanja, primjenjuju se odredbe Zakona o obveznim odnosima, Zakona o elektroničkom poslovanju na tržištu, Zakona o zaštiti osobnih podataka i Zakona o zaštiti potrošača.

Sukladno zakonskim normama, MAXITOY sp. z o.o. ne priznaje nikakvog pružatelja izvan sudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti u skladu sa Zakonom o izvan sudskom rješavanju potrošačkih sporova.

17. Promjene općih uvjeta poslovanja

Trgovac može, u slučaju promjena propisa koji reguliraju poslovanje web trgovina, zaštitu podataka i druga područja povezana s poslovanjem web trgovine Trgovca, kao i u slučaju promjena vlastite poslovne politike, mijenjati i/ili dopunjavati ove Opće uvjete poslovanja, o čemu će svaki put obavijestiti korisnike na primjeren način, uključujući obavještavanje putem web stranice www.maxiigracke.hr. Svake promjene i/ili dopune Općih uvjeta poslovanja stupa na snagu i primjenjuju se nakon isteka osmodnevnog roka od objave promjena i/ili dopuna. Ako je promjena i/ili dopuna Općih uvjeta poslovanja nužna radi usklađivanja s propisima, te promjene i/ili dopune mogu iznimno stupiti na snagu i primijeniti se u kraćem vremenu.

Korisnik koji se ne slaže s promjenama i/ili dopunama ovih Općih uvjeta poslovanja mora u roku od osam dana od objave obavijesti o promjeni i/ili dopuni Općih uvjeta poslovanja opozvati svoju registraciju, inače se nakon isteka ovog roka smatra da korisnik prihvaća promjene i/ili dopune Općih uvjeta poslovanja, uz to da suprotni dokaz nije dopušten. Opoziv registracije vrši se tako da korisnik pisano obavijesti Trgovca o opozivu.

Opće uvjete poslovanja je prihvatio direktor Trgovca, dana 24.03.2026.

Želimo vam mnogo ugodnih i zadovoljnih kupovina u našoj web trgovini!