Pravila refundacije

Povrat

Kupac ima pravo vratiti naručene proizvode u roku od 14 dana od dana preuzimanja, bez navođenja razloga za takvu odluku. Povrat robe unutar 14 dana je vrlo jednostavan i besplatan za kupca.
Za povrat artikla potrebno je klikom na poveznicu https://returns.gls-group.com/maxitoy zraditi povratnu naljepnicu, ispuniti obrazac i pošiljku predati u najbliži GLS paketomat. Kupljene proizvode potrebno je vratiti najkasnije u roku od 14 dana.

Kupljene proizvode potrebno je vratiti u originalnoj i neoštećenoj ambalaži (na ambalaži proizvoda ne smije biti poštanskih naljepnica ili sličnog) i u nepromijenjenoj količini, osim ako su proizvodi uništeni, pokvareni, izgubljeni ili je njihova količina smanjena, a za to nije kriv kupac.

Za vraćene proizvode Trgovac kupcu odmah, kada je to moguće, najkasnije u roku od 14 dana od primitka vraća uplaćeni iznos ili iskorišteni poklon bon, eventualno korištene promocijske kodove i druge popuste kupcu se ne vraćaju. Dobavljač vraća uplatu za robu kupcu na bankovnu karticu, ako je narudžba plaćena karticom, ili na IBAN račun kupca, ako je robu platio kuriru. Korišteni poklon bon Trgovac vraća u obliku dobropisa. Ukoliko je artikal vidljivo rabljen, prljav, oštećen, originalno pakiranje oblijepljeno naljepnicom dostavne službe i sl. udružujemo pravo na smanjenje kupoprodajne cijene odn odbijanje odustajanja od ugovora. Ako je pakiranje otvoreno, proizvod mora biti kao nov, bez tragova korištenja.

Firmama, obrtnicima i drugim pravnim osobama omogućujemo vraćanje pošiljki u okviru jamstvenih uvjeta. Pravne osobe nemaju mogućnost odustajanja od ugovora u roku od 14 dana ili povratka kao što to vrijedi za kupce (fizičke osobe). Povrat novca nažalost nije moguć.

Ako ste platili artikal koji nije na zalihi, ponudit ćemo vam drugi artikal ili vratiti novac.

Reklamacije

Kupac može u bilo kojem trenutku u okviru jamstvenog roka uputiti reklamaciju ako je proizvod pokriven jamstvom. Tijekom jamstvenog roka, potrošač može od jamca zatražiti besplatno uklanjanje kvara. Ako se kvar ne može ukloniti ili ga prodavatelj ne ukloni u ukupnom roku od 45 dana, prodavatelj može proizvod zamijeniti novim, a ako novi proizvod nije dostupan – mora vratiti kupoprodajnu cijenu proizvoda.

Kakav je postupak za uveljavljivanje jamstva? Postupak uveljavljivanja jamstva strogo je definiran korak po korak i ne može se provoditi preskakanjem pojedinih koraka.

  1. Kupac mora u jamstvenom roku i u skladu s jamstvenim uvjetima pisano zatražiti od jamca uklanjanje kvara te na e-mail adresu support@maxitoy.eu poslati fotografije problematičnog dijela proizvoda i kopiju računa.
  2. Ako prodavatelj na temelju fotografija ne može utvrditi uzrok problema, kupac mora poslati proizvod zajedno s kopijom računa u skladište prodavatelja na adresu: Janikowska 33, 61-070 Poznań, Poland.

Kupac ne snosi nikakve troškove za uklanjanje kvara ili zamjenu proizvoda. Ako prodavatelj utvrdi da je kvar na proizvodu nastao zbog nepravilnog postupanja kupca, zbog čega je zahtjev za jamstvo neosnovan, proizvod se može vratiti kupcu o njegovom trošku uz pisanu obavijest i uz suglasnost kupca za takvu radnju, ili se može preuzeti u skladištu prodavatelja na adresi: Janikowska 33, 61-070 Poznań, Poland, tijekom trajanja jamstva, nakon čega će proizvod biti tretiran kao napušten i odgovarajuće odložen.